سياسة الاسترداد

1. من يبيع باقات الطلبات

تتم عملية الشراء لدينا عبر الموزّع الإلكتروني Gumroad، وهو تاجر السجل (merchant of record) لجميع باقات الطلبات لدينا: تُعالَج دفعة كل باقة طلبات لدى Gumroad بصفته تاجر السجل، ويتولى Gumroad تحصيلها وإصدار الإيصال ومعالجة طلبات الاسترداد والاعتراضات على المدفوعات وردّ أي مبلغ معتمد. والجهة القانونية التي تشغّل Gumroad هي Gumroad, Inc. في الولايات المتحدة. وتسري على شرائك شروط خدمة Gumroad https://gumroad.com/terms وهي ملزمة للمشترين أيضًا، إلى جانب هذه السياسة وشروط الخدمة لدينا https://whatcart.net/ar/terms

وتشغّل Bit Techs، 18 Health Street, Ain Shams, Cairo 11728، جمهورية مصر العربية، خدمة WhatCart نفسها، وتقدّم الخدمة والطلبات التي تتضمنها كل باقة، وتتولى دعم الفوترة والبتّ في طلبات الاسترداد وفق هذه السياسة.

2. أول 50 طلبًا

يحصل كل متجر جديد على أول 50 طلبًا مجانًا، بلا حد زمني. ولا تحتاج إلى أي دفع، فلا يوجد ما يُدفع أو يُسترد. ويحصل كل متجر عليها مرة واحدة.

3. استرداد باقة غير مستخدمة

يمكنك طلب استرداد ثمن الباقة كاملًا خلال 30 يومًا من شرائها، دون ذكر سبب، ما دام لم يُستخدم أي طلب منها. وتُستهلك الطلبات من باقاتك بترتيب شرائها، الأقدم أولًا. وعند استرداد ثمن الباقة تُحذف طلباتها من رصيدك.

ولا تُعد مستخدمةً طلباتُ الباقة التي اقتصر استخدامها على سداد طلبات الهامش التي استقبلها متجرك بعد وصول رصيده إلى الصفر. وإذا استُرد ثمن هذه الباقة تعود طلبات الهامش دَينًا مستحقًا، فتتوقف الطلبات الجديدة إلى أن تشتري باقة أخرى.

4. متى يكون الشراء نهائيًا

بعد 30 يومًا، أو بعد استخدام أي طلب من الباقة، يصبح الشراء نهائيًا ولا يُسترد كليًا أو جزئيًا. ولا يُسقط ذلك أي حق في الاسترداد تمنحك إياه القواعد القانونية الآمرة.

5. أخطاء الفوترة

إذا وقع منا خطأ في الفوترة، مثل تحصيل ثمن الباقة نفسها مرتين أو إضافة طلبات أقل مما دفعت ثمنه، نصححه: نضيف الطلبات الناقصة أو نردّ المبلغ المحصّل بالخطأ كاملًا عبر Gumroad. أبلغنا فور ملاحظتك الخطأ.

6. إغلاق متجرك

لا نغلق متجرًا أو نحذفه إلا بطلب من مالكه، أو إذا خالف شروط الخدمة أو سياسات Meta أو أضر بالمنصة أو بالآخرين، أو إذا اقتضى القانون ذلك، أو وفق قاعدة عدم النشاط التي لا تنطبق أبدًا على متجر لديه رصيد مدفوع غير مستخدم. وفي أي من هذه الحالات لا يُرد الرصيد غير المستخدم، إلا باقة ما زالت قابلة للاسترداد وفق البند 3، أو حيث توجب القواعد القانونية الآمرة الاسترداد.

7. كيف تطلب الاسترداد

راسل support@whatcart.net من البريد الإلكتروني لصاحب المتجر، مع اسم المتجر ومرجع الشراء الظاهر في لوحة التحكم أو في إيصال Gumroad. ولأسئلة الدفع نفسه يمكنك أيضًا التواصل مع Gumroad مباشرة بصفته تاجر السجل.

8. كيف نردّ المبلغ

يُصدر Gumroad الاسترداد المعتمد بصفته تاجر السجل، ويُردّ المبلغ كاملًا إلى وسيلة الدفع الأصلية، عادةً خلال 14 يومًا من الموافقة، وتعتمد مدة ظهوره على بنكك أو الجهة المصدرة لبطاقتك أو مقدم خدمة الدفع.

9. الاعتراض على المدفوعات

يُرجى التواصل معنا أو مع Gumroad قبل الاعتراض على دفعة لدى بنكك أو الجهة المصدرة لبطاقتك، فهذا عادةً أسرع طريق لحل المشكلة. وإذا رُدّت دفعة أو أُلغيت باعتراض، تُحذف من رصيدك الطلبات التي أضافتها، كما تنص شروط الخدمة.

10. حقوقك القانونية

يُباع WhatCart للأنشطة التجارية لاستخدامه في أعمالها. وحقوق العدول القانونية، مثل حق المستهلك في العدول خلال 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة أو تركيا، مقررة للمستهلكين ولا تنطبق عادةً على مشتريات الأعمال، ومع ذلك نتيح لكل متجر استرداد ثمن الباقة غير المستخدمة خلال 30 يومًا. ولا يحدّ شيء في هذه السياسة من أي حق تمنحك إياه القواعد القانونية الآمرة المطبقة عليك.

11. التواصل

أسئلة الفوترة والاسترداد: support@whatcart.net.

تُشغّل WhatCart Bit Techs، 18 Health Street, Ain Shams, Cairo 11728، جمهورية مصر العربية.