تعليمات حذف البيانات

التجار

• نزّل بياناتك أولًا (اختياري): يستطيع مالك المتجر تنزيل بيانات المتجر من الإعدادات ← تصدير بيانات المتجر.
• افصل واتساب: من الإعدادات ← القنوات افصل الرقم. يتوقف وصولنا إلى حساب واتساب للأعمال فورًا ونمحو رمز التكامل.
• احذف عناصر محددة: احذف المنتجات والصور وغيرها من البيانات داخل التطبيق من الصفحات التي تتيح ذلك. ولحذف البيانات الشخصية لمشترٍ واحد افتح صفحة العميل واختر طلبات الخصوصية ← حذف البيانات الشخصية.
• احذف حسابك الشخصي: من الإعدادات ← حسابك ← حذف الحساب على الويب، أو من المزيد ← الحساب في تطبيق الهاتف. تؤكد العملية بكلمة المرور أو مفتاح المرور، فيُحذف الحساب فورًا. ويبقى المتجر: فإذا كنت مالكه الوحيد فاجعل عضوًا آخر في الفريق مالكًا أو أغلق المتجر أولًا.
• احذف المتجر بالكامل: يرسل مالك المتجر رسالة إلى privacy@whatcart.net من بريده الإلكتروني المسجل، تتضمن اسم المتجر وعبارة «احذف متجري». نؤكد استلام الطلب خلال 7 أيام، ونحذف المتجر وكل بياناته خلال 30 يومًا من التأكيد.
• المتجر الذي لا يشهد أي نشاط لمدة 12 شهرًا (بلا تسجيل دخول أو استخدام للتطبيق، ولا طلب، ولا رصيد مدفوع غير مستخدم) يُحذف تلقائيًا بعد تنبيهات قبل الحذف بـ 30 و7 و1 يوم.

المشترون

إذا راسلت متجرًا يستخدم WhatCart أو طلبت منه، فهذا المتجر هو المسؤول عن بياناتك. اطلب منه حذفها، إذ يستطيع التاجر حذف بياناتك الشخصية من لوحة تحكم WhatCart في أي وقت. ولإيقاف الرسائل التسويقية فقط، أرسل «إيقاف» (أو STOP، أو DUR بالتركية) في المحادثة.

ويمكنك أيضًا مراسلة privacy@whatcart.net مع ذكر اسم المتجر ورقمك على واتساب. نحيل طلبك إلى المتجر خلال 7 أيام، ونُعلمك بذلك، ونساعد المتجر على تنفيذه. وإذا كان المتجر قد غادر WhatCart فقد حُذفت بياناته أو ستُحذف وفق المواعيد المذكورة في سياسة الخصوصية.

مستخدمو فيسبوك وMeta

لإلغاء وصول WhatCart: افتح إعدادات الأعمال في Meta Business Suite، واختر حساب واتساب، ثم أزل WhatCart من الشركاء أو التطبيقات المرتبطة. ويمكنك أيضًا إزالته من إعدادات فيسبوك ← تكاملات الأعمال. تؤدي الإزالة إلى فصل WhatCart تلقائيًا ومحو رمز التكامل.

لطلب حذف البيانات التي تلقيناها من Meta عنك أو عن نشاطك التجاري، راسل privacy@whatcart.net بعنوان «طلب حذف بيانات»، مع اسم نشاطك التجاري ورقم واتساب أو الحساب المعني. نرد عليك برقم مرجعي لطلبك، ونُعلمك عند اكتمال الحذف، أو نوضح سبب الاحتفاظ بأي جزء من البيانات.

ما الذي يُحذف وما الذي يُحتفظ به

• يُحذف مع المتجر: بيانات الحساب والمتجر، والمنتجات والصور، والطلبات وبيانات العملاء، والمحادثات ووسائطها، ومؤشرات الاستخدام، ورموز التكامل. ونلغي كذلك اشتراك WhatCart في حساب واتساب للأعمال الخاص بالمتجر.
• عند حذف حساب مستخدم: تُحذف الجلسات ومفاتيح المرور والروابط المعلقة، ويُستبدل اسم الشخص وبريده بعبارة «Deleted user» (مستخدم محذوف) في السجلات التي يحتفظ بها المتجر (مثل الطلبات التي تولاها).
• يُحتفظ به لفترة: سجل التدقيق (12 شهرًا)، وسجلات الخادم ونسخ إشعارات الأحداث (حتى 12 شهرًا)، والنسخ الاحتياطية حتى انتهاء مدتها (حتى 12 شهرًا)، والسجلات التي يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها (مثل السجلات المالية، ومنها مشتريات باقات الطلبات).
• يُحتفظ به بعد الحذف: بصمة أحادية الاتجاه لرقم هاتف النشاط التجاري لمنع التجارب المجانية المتكررة، وسجل حذف مختصر بمرجع المتجر والتواريخ، كما توضح سياسة الخصوصية.
• الرسائل التي وصلت بالفعل إلى هاتف المشتري تبقى على جهازه، وتحتفظ Meta بنسخها وفق سياساتها، ولا نستطيع حذفها.

للاستفسار: privacy@whatcart.net. سياسة الخصوصية الكاملة: https://whatcart.net/ar/privacy